Condiciones generales
Condiciones Generales
El presente documento recoge las condiciones generales que forman parte del contrato establecido entre los huéspedes y la empresa Gestiones Villalia S.L. con Domicilio social en Calle La Laja 4, Yaiza, Playa Blanca, 35580, Las Palmas, y C.I.F B76147180.
Al momento de formalizar su reserva, independientemente del canal a través del cual lo hizo, ya sea este sitio web u otro agente comercializador en colaboración con Villalia; usted acepta los términos y condiciones que se detallan en este apartado.
1. Proceso de reserva y pago
La reserva será confirmada cuando se reciba el primer pago del porcentaje acordado según el destino y alojamiento; (especificado en cada anuncio y antes de formalizar la reserva) y una vez se compruebe este pago, el huésped recibirá un correo de confirmación de la reserva. El pago debe formalizarse en no más de 72 horas posteriores a realizar la reserva, a través de transferencia bancaria o tarjeta de crédito; si el pago no se realiza en tiempo, Villalia se reserva el derecho de cancelar la reserva sin previo aviso.
El resto del pago se realizará 15 días antes de la fecha de llegada al alojamiento mediante transferencia o tarjeta de crédito (Visa o Mastercard) exceptuando las reservas cuya entrada se comprenda entre los meses de Julio y Agosto que deben completar su pago 30 días antes de la llegada.
Los tiempos de pago pueden sufrir variantes según la temporada y el destino por lo que se especificará en el anuncio de cada alojamiento y antes de formalizar la reserva.
Los precios especificados en nuestra web se muestran en euros por noches o el monto total de la reserva. La estancia mínima varia en dependencia de la temporada y alojamiento.
2. Precios y servicios
Los cargos adicionales por servicios extras a la reserva podrían no estar incluidos en el momento de realizar la misma dependiendo del alojamiento y las condiciones de cada uno; si alguno de estos servicios no están incluidos en el precio del alquiler, se mostrará en el momento de formalizar la reserva del servicio extra. Algunos de los servicios que conllevan coste generalmente y sujeto a disponibilidad son:
- Se aplica un cargo por salida tardía del alojamiento, siempre sujeto a disponibilidad y previa confirmación del equipo de Villalia por escrito, hasta las 14.00h se cobran 60€.
- Se aplica un cargo por salida tardía del alojamiento, siempre sujeto a disponibilidad y previa confirmación del equipo de Villalia por escrito, hasta las 16.00h se cobran 90€.
- Si la salida tardía excede las 16.00h se cobrara la noche completa aplicando un descuento que debe consultar con el equipo de Villalia.
- El resto de servicios y experiencias extras o servicio personalizado podrán incluirse el momento de realizar la reserva o posteriormente a través de formulario por nuestra página web o escribiendo al correo villas@villalia.es, para recibir información sobre disponibilidad y precios según los servicios que elija.
2.1 Servicios Incluidos
Tenemos a disposición de los huéspedes una cuna y trona por estancia, previa solicitud del huésped. Se incluye la limpieza inicial y final del alojamiento, y una extra si la estancia excede las 7 noches. El mantenimiento y limpieza de la piscina esta incluido según la programación del equipo de mantenimiento que le será informada a su llegada.
3. Cancelaciones y cambios
Para solicitar cambios o cancelaciones de su reserva recomendamos comunicarse por escrito con el equipo de Villalia vía Whatsapp o Email.
Ninguna modificación será penalizada, siempre y cuando se comunique con la antelación estipulada para implantar dichas modificaciones. Los cambios se aceptarán sólo si lo permite la disponibilidad del alojamiento.
Si por circunstancias ajenas a la Propiedad (averías, inundaciones, incendios o cualquier otra causa de fuerza mayor) no se pudiera ofrecer al cliente el apartamento reservado se podrá cambiar el alojamiento por otro de similares características y de no existir la posibilidad se procederá a la cancelación de dicha reserva. En cualquier caso, se informará al cliente de la incidencia a la mayor brevedad posible, quien podrá asimismo optar por recuperar el importe de su reserva en caso de que desee cancelarla y no aceptar el cambio de alojamiento.
En las cancelaciones que se produzcan con 15 días o más de antelación respecto a la fecha de entrada en el alojamiento se devolverá el importe íntegro de la cantidad entregada para la reserva de la villa (descontando la comisión de los bancos).
En caso de que se produzca una cancelación con menos de 15 días de antelación con respecto a la fecha de entrada en el alojamiento NO se devolverá el importe de la reserva bajo ningún concepto.
Para las reservas que se inician en los meses de julio y agosto en caso de que se produzca una cancelación con menos de 30 días de antelación con respecto a la fecha de entrada en el alojamiento NO se devolverá el importe de la reserva bajo ningún concepto.
Los tiempos de cancelación pueden variar según el destino, la temporada o el alojamiento, siempre especificado en el anuncio del alojamiento y en su política de cancelación.
4. Depósito de seguridad
Al momento de realizar su check in online y que haya completado el pago completo de su reserva, debe también rellenar los datos de su tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento de la misma. No se realizará ningún cargo ni bloquearemos ninguna cantidad, pero, si después de su salida hubiese algún desperfecto en la casa, se le informará de cargar el importe correspondiente por los daños que haya sufrido la vivienda o por no cumplir las normas durante su estancia y esto afecte las condiciones de la casa o el tiempo en que se repare para el próximo cliente.
5. Ocupación y estancia
La entrada a la casa es a las 16.00h, para entrar antes debe consultarlo previamente con el equipo de Villalia y estar sujeto a disponibilidad y organización del equipo. Así mismo, la salida es a las 10.00 a.m. y para obtener más tiempo debe comunicarse con el personal y pagar los cargos correspondientes, si alguno de estos horarios se violasen sin previa autorización podrían realizarse cargos extras al huésped.
Los niños menores de 2 años no computan en el número de personas a la hora de hacer el cálculo para el pago en el proceso de reserva.
Está TOTALMENTE PROHIBIDO que ocupe el alojamiento un número de personas mayor al declarado al realizar la reserva. En caso contrario, Villalia se reserva el derecho de cobrar de la tarjeta de seguridad el importe correspondiente a los huéspedes extras a la reserva original.
Los animales domésticos únicamente se permitirán mediante una autorización especial que deberá de solicitarse y, en su caso, ser aceptada. En caso de violación de cualquiera de estas dos condiciones Villalia se reserva el derecho de exigir que se pague el importe correspondiente a la limpieza y desinfección del alojamiento.
6. Responsabilidades del huésped.
Es responsabilidad del huésped respetar las normas de la casa que a continuación se describen:
- Está PROHíBIDO FUMAR en el interior de la casa.
- Respete el TIEMPODE SILENCIO(22pm - 10am) y mantenga los niveles de ruido bajos. Las fiestas están prohibidas.
- Mantenga la casa limpia y tire la BASURA EN EL CONTENEDOR. La basura acumulada contribuye a la propagación de plagas.
- Se realizará cada 7 días un CAMBIO de sábanas y toallas (se proporcionará una bolsa donde depositarán las usadas). Por favor, no laven las sábanas y toallas. La lavadora es solo para su uso personal. Si necesitan un cambio urgente, contacten con nosotros.
- IMPORTANTE está PROHíBIDO sentarse en el sofá del salón con protección solar en la piel, si a causa de esto el día de su salida hay manchas en el sofá se deducirá de la fianza la cantidad equivalente a un servicio de limpieza.
- El día de salida el apartamento deberá quedar en unas condiciones de limpieza razonables. En caso contrario, se deducirá de la cantidad depositada como fianza la cantidad equivalente a un servicio de limpieza.
- El MANTENIMIENTO DE LA PISCINA será realizado por nuestro personal según el calendario programado. Por favor, no manipule la bomba de la piscina. Ante cualquier anomalía, póngase en contacto con nosotros.
- NO MALGASTE ENERGíA. Cuando no estén en uso, por favor, apague luces.
- La hora límite de SALIDA es las 10.00h. Sólo en caso de necesidad y previa autorización de nuestro personal pueden retrasar la hora de salida.
El huésped es responsable de asegurarse de recibir, guardar y entender las instrucciones de llegada y acceso a la villa, así como de cumplimentar el formulario de check in con los datos de los huéspedes que visitan el alojamiento de forma real.
Al abandonar la villa debe dejarla en condiciones razonables de limpieza, apagar los equipos como aires acondicionados, televisores, hornos y placas de inducción, la basura llevarla al contenedor y cerrar bien todas las puertas, así como dejar las llaves en el mismo lugar que se recogieron.
Informar sobre cualquier daño que ocurra en la villa para que podamos repararlo a la mayor brevedad.
Es responsable de las llaves y mandos de garaje que se le entreguen y de haber algún desperfecto o perdida de estos elementos, podrá aplicarse un cargo adicional por el cambio de cerradura y/o reposición de las llaves extraviadas y así como de la gestión.
Villalia se reserva el derecho de emitir cargos extras de su tarjeta de seguridad o rescindir el contrato de alquiler y pedir que se abandone la villa en caso de que se incumpla alguna de estas responsabilidades antes, durante y pasado 7 días desde su estancia.
6. Responsabilidades de Villalia
Facilitarle al huésped toda la información real necesaria para su llegada al alojamiento y sobre las condiciones del entorno, aunque no se hace cargo de obras de construcción cercanas, disponibilidad de TV satelital o interrupciones en los servicios de electricidad, agua e internet por razones ajenas al control de la empresa o de la vivienda, en estos casos no se ofrece compensación alguna.
Si la propiedad sufriese algún daño que impida su alquiler antes de la llegada del huésped, debe informarle y ofrecer alternativas que igualen los precios y condiciones de la reserva original, en caso de no poder cumplirlo por falta de disponibilidad se le devolverá el importe integro de su reserva sin compensación.