Condiciones generales
Términos y Condiciones Generales
Este documento establece los términos y condiciones generales que forman parte del contrato entre los huéspedes y la empresa Gestiones Villalia S.L., con domicilio social en Calle La Laja 4, Yaiza, Playa Blanca, 35580, Las Palmas, y CIF B76147180.
En el momento de realizar la reserva, independientemente del canal a través del cual se haya efectuado —ya sea mediante esta web u otro agente colaborador con Villalia— usted acepta los términos y condiciones detallados en esta sección.
1. Proceso de reserva y pago
La reserva quedará confirmada una vez se haya recibido el primer pago del porcentaje acordado según el destino y el alojamiento (especificado en cada anuncio antes de confirmar la reserva). Una vez verificado dicho pago, el huésped recibirá un correo electrónico de confirmación.
El pago deberá realizarse en un plazo máximo de 72 horas desde la realización de la reserva, mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito. Si no se recibe el pago en ese plazo, Villalia se reserva el derecho de cancelar la reserva sin previo aviso.
El importe restante deberá abonarse 15 días antes de la fecha de llegada al alojamiento mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito (Visa o Mastercard), excepto para reservas con llegada en julio y agosto, que deberán abonarse en su totalidad 30 días antes de la llegada.
Los plazos de pago pueden variar según la temporada y el destino, y se especificarán en cada alojamiento antes de finalizar la reserva.
Los precios mostrados en nuestra web están en euros por noche o como importe total de la reserva. La estancia mínima varía según la temporada y el alojamiento.
2. Precios y servicios
Los cargos adicionales por servicios extra pueden no estar incluidos en el momento de la reserva, dependiendo del alojamiento y sus condiciones específicas. Si alguno de estos servicios no está incluido en el precio del alquiler, se indicará al confirmar el servicio adicional.
Algunos servicios que generalmente tienen coste y están sujetos a disponibilidad incluyen:
- Late check-out hasta las 14:00: 60 € (sujeto a disponibilidad y confirmación previa por escrito del equipo Villalia).
- Late check-out hasta las 16:00: 90 € (sujeto a disponibilidad y confirmación previa).
- Late check-out después de las 16:00: se cobrará la noche completa, aplicando un descuento que deberá consultarse con el equipo Villalia.
Otros servicios extra, experiencias o servicios personalizados pueden añadirse en el momento de la reserva o posteriormente a través del formulario de nuestra web o enviando un correo a villas@villalia.es para consultar disponibilidad y precios.
2.1 Servicios incluidos
Se dispone de cuna y trona por estancia bajo solicitud del huésped. La limpieza inicial y final del alojamiento está incluida, así como una limpieza adicional si la estancia supera los 7 días. El mantenimiento y limpieza de la piscina están incluidos según el calendario del equipo de mantenimiento, que se comunicará a la llegada.
3. Cancelaciones y cambios
Para solicitar cambios o cancelaciones, se recomienda contactar con el equipo Villalia por escrito mediante WhatsApp o correo electrónico.
No se penalizará ninguna modificación siempre que se comunique dentro del plazo requerido. Los cambios solo se aceptarán si la disponibilidad del alojamiento lo permite.
Si, por circunstancias ajenas a la propiedad (averías, inundaciones, incendios u otras causas de fuerza mayor), el apartamento reservado no pudiera ofrecerse, podrá sustituirse por otro de características similares. En todos los casos, el huésped será informado lo antes posible.
Las cancelaciones realizadas con 15 días o más de antelación a la fecha de entrada recibirán el reembolso completo del importe pagado por la reserva (excluyendo comisiones bancarias).
Las cancelaciones realizadas con menos de 15 días de antelación a la fecha de entrada no serán reembolsadas en ningún caso.
Para reservas en julio y agosto, las cancelaciones realizadas con menos de 30 días de antelación a la fecha de entrada no serán reembolsadas en ningún caso.
Los plazos de cancelación pueden variar según destino, temporada o alojamiento, y se especificarán en cada anuncio.
4. Depósito de seguridad
En el momento de completar el check-in online y una vez abonado el total de la reserva, los huéspedes deberán facilitar los datos de su tarjeta de crédito y fecha de caducidad. No se realizará ningún cargo ni bloqueo.
No obstante, si se detectan daños tras la salida, se informará al huésped y se cargará el importe correspondiente por daños en la propiedad o incumplimiento de las normas que afecten al estado del alojamiento o al tiempo necesario para prepararlo para el siguiente huésped.
5. Ocupación y estancia
La hora de entrada es a las 16:00. El early check-in debe solicitarse con antelación y está sujeto a disponibilidad. La hora de salida es a las 10:00; cualquier ampliación deberá solicitarse y abonarse.
Los niños menores de 2 años no se contabilizan como huéspedes a efectos de pago.
Está ESTRICTAMENTE PROHIBIDO superar el número de huéspedes declarado en la reserva. En caso contrario, Villalia podrá cargar el importe correspondiente por huéspedes adicionales a la tarjeta de garantía.
Las mascotas solo están permitidas con autorización previa. El incumplimiento podrá conllevar cargos por limpieza y desinfección.
6. Responsabilidades del huésped
Los huéspedes se comprometen a respetar las siguientes normas:
- PROHIBIDO fumar dentro de la vivienda.
- Respetar el horario de descanso (22:00 – 10:00) y evitar ruidos. No se permiten fiestas.
- Mantener la vivienda limpia y tirar la basura en los contenedores correspondientes.
- La ropa de cama y toallas se cambiarán cada 7 días. No deben lavarse en la lavadora.
- PROHIBIDO sentarse en el sofá con crema solar. Las manchas implicarán cargos.
- Dejar la vivienda en condiciones razonables de limpieza al salir.
- No manipular la bomba de la piscina.
- Ahorrar energía y apagar luces cuando no se utilicen.
- Respetar la hora de salida (10:00).
- Completar correctamente el check-in con datos verídicos.
- Apagar electrodomésticos, tirar la basura, cerrar puertas y dejar llaves al salir.
- Informar de cualquier daño lo antes posible.
- Responsabilizarse de llaves y mandos (su pérdida puede implicar cargos).
Villalia se reserva el derecho de aplicar cargos adicionales o rescindir el contrato si se incumplen estas normas.
7. Responsabilidades de Villalia
Villalia proporcionará toda la información necesaria para la llegada y condiciones del entorno. No se responsabiliza de obras cercanas, disponibilidad de TV satélite o interrupciones de servicios (electricidad, agua, internet) ajenas a su control.
Si el alojamiento sufre daños antes de la llegada, se ofrecerá una alternativa equivalente. Si no es posible, se reembolsará el importe total sin compensación adicional.
8. Protección de datos
La información personal será tratada conforme a la Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos y no se compartirá con terceros con fines comerciales ni de ningún otro tipo.